Es importante reconocer que las familias son las expertas en sus hijos y en su situación. Siga la iniciativa de estas y busque formas de colaborar con sus metas de movilidad económica familiar.

Técnicas de conversación

Las siguientes ideas ofrecen técnicas para seguir la iniciativa de la familia en las conversaciones sobre movilidad económica familiar. Tenga en cuenta estas ideas cuando trabaje con las familias y haga las modificaciones necesarias para adaptarse a la situación de cada una.

1. Sea su guía más cercano.

Use preguntas abiertas que ayuden a la familia a aprovechar su propia intuición y sus respuestas. Las preguntas abiertas no se pueden responder con un "sí" o un "no". Este tipo de preguntas animan a la familia a describir "qué, cuándo, por qué o cómo". Estas invitan a la familia a sentir curiosidad por sí misma. Para que una pregunta sea de veras abierta, tiene que hacerla sin insinuar que usted sabe la respuesta.

Puede hacer preguntas como:

• "¿Puede hablarme más de eso?".
• "Cuando piensa en su relación con el dinero, ¿cuáles son algunas palabras o imágenes que le vienen a la mente? ¿Cómo le hace sentir su relación con el dinero en estos momentos? ¿Le gustaría sentirse igual o diferente en el futuro?".
• ¿Qué barreras le han impedido enfrentar esto en el pasado?
• "Usted dijo que tiene problemas para pagar préstamos estudiantiles u otras deudas. ¿Qué haría que le resultara más realista mantenerse al día con estos pagos?".

2. Pida la palabra y explique por qué.

Cuando comparta ideas, plantee nuevos temas o presente un recurso, pida la palabra. Al pedir la palabra, le hará saber a la familia que ellos son quienes están guiando la conversación. Si no pide la palabra, es posible que en lugar de tener en cuenta las prioridades de las familias, termine teniendo en cuenta las suyas propias.

Puede hacer preguntas como:

• "¿Puedo decirle lo que estoy pensando?".
• "Tengo un recurso que podría serle útil. ¿Le gustaría saber más al respecto?".
• "Tengo una idea que podría ayudar. ¿Quiere que se la comente?".
• "Gracias por hablarme de sus ahorros. De verdad me ha ayudado a empezar a entender su situación financiera. ¿Le parece bien que le haga algunas preguntas más para tener una mejor idea de su situación financiera?".

3. Escuche atentamente y use el silencio.

Utilice la escucha activa cuando quiera entender a una familia. Reflexione con ella sobre la información que le han brindado para asegurarse de que ambos están en sintonía. Reflexionar sobre la esencia de lo que escuchó sobre la familia asegurará que esta se sienta escuchada, lo hará todo más claro, lo ayudará a hacer preguntas más correctas y a mantener el enfoque en la familia y sus prioridades.

La reflexión después de escuchar a las familias podría ser así:

• "Lo que creo que está diciendo es que está preocupado por sus finanzas. ¿Me equivoco?".
• "Tuvo la entrevista y parece que fue una experiencia difícil para usted. ¿Lo entendí bien?".
• "Parece ser que puede pagar las facturas y cubrir sus necesidades básicas todos los meses, pero no tiene suficientes fondos para lograr sus otras metas. ¿Es así?".
• "Parece que tiene grandes aspiraciones para sus hijos y para usted, pero se siente desanimado debido a tu situación financiera actual. ¿Es así?".

Durante una reunión, puede haber ocasiones en las que una familia no responda inmediatamente a una pregunta o no participe en la conversación. Es importante que haga una pausa y se sienta a gusto con el silencio. Las personas pueden tardar en procesar la información y pensar antes de responder.

4. Seguimiento.

Hacer un seguimiento con la familia después de una conversación es importante para generar confianza y fortalecer su relación. Cada vez que hable de las metas de movilidad económica familiar con una familia, deben decidir juntos los próximos pasos. Piense en cuándo usted y la familia volverán a encontrarse, nombre los pasos que van a seguir desde ese momento y hasta su próxima reunión, y determine lo que pueden necesitar el uno del otro en ese período de tiempo.

Las preguntas para los próximos pasos pueden ser las siguientes:

• "¿En qué puede trabajar desde ahora y antes de nuestra próxima reunión para que lo ayude a lograr sus metas?".
• "¿Cuál es su plan para completar los próximos pasos?".
• "¿Qué puedo hacer para apoyarlo entre una reunión y otra?".
• "¿Cuándo sería un buen momento para darle seguimiento a nuestra conversación?".
• "¿Ayudaría si le enviara un mensaje de recordatorio?".

Complete las medidas que acordó tomar con la familia durante la reunión y consúltele sobre los próximos pasos que se fijaron.

Obtenga más información con estos recursos

• Cómo sostener conversaciones sobre temas delicados con las familias (guía)
• El proceso de asociación con la familia: La participación activa y el establecimiento de metas con las familias (guía)

Última actualización: September 7, 2023